Eric

Cedric,

Je suis très surpris par le ton de cet article. La box continue d’évoluer mais le support technique a disparu. Je ne trouve pas correct de ta part de continuer à en faire la pub sur ton site sans publier mes commentaires et en faisant croire que les critiques émises sont infondées. Ton rôle devrait au moins être de vérifier auprès d’eux?

J’ai acheté cette box sous conseils de ton blog, je suis abonné eedomus premium depuis plus de 10 ans, je trouve anormal la
situation actuelle.

Cédric

Hello !
Alors pour tes commentaires, je suis surpris, car il est vraiment rare que je supprime un commentaire, à moins qu’il soit totalement déplacé. Mais je n’ai pas souvenir d’un commentaire de ta part à ce sujet :/ Le ton de mon article était plutot vis à vis d’une personne avec qui j’ai échangé sur Twitter et qui était vraiment de mauvaise fois.
La box eedomus est toujours en fonctionnement chez moi depuis une dizaine d’années aussi, et je n’ai aucun problème à signaler dessus: elle tourne parfaitement et continue de recevoir des mises à jour régulières pour ajouter des fonctions ou supporter le nouveau matériel, ce qui est très important. Mise à part une interface un peu vieillissante, elle fait toujours parfaitement le boulot, et c’est l’une des rares solutions à être aussi stable. C’est d’ailleurs pour cette raison que je continue à en parler, car avec Jeedom ce sont mes deux solutions préférées: eedomus pour les débutants ou ceux qui ne veulent pas mettre les mains dans le cambouis, et Jeedom pour ceux qui veulent aller très loin avec leur système.
Je suis régulièrement en contact avec Baptiste chez eedomus, ils viennent de revoir toute leur architecture serveurs, etc. donc pour le moment la solution est tout à fait viable. Après pour le SAV j’avoue que j’y ai rarement affaire, donc c’est un point sur lequel je ne suis pas très au fait. Je vais de ce clic contacter l’équipe pour en savoir plus et je vous ferai un retour.

Cédric

Alors voilà la réponse que j’ai eue de eedomus:

« eedomus répond à plusieurs milliers de tickets par an, mais ne peut pas répondre à toutes les demandes.
Le support est géré par un système de ticket, qui est décrit ici (les mails directs ne sont pas traités, il y en a encore eu aujourd’hui).
Les mails agressifs ne sont pas traités non plus. »

Eric

Hello Cedric,

Merci pour ton intervention mon ticket à été traité – après 8 relances et 4 mois il a fallu l’appui de quelqu’un d’influent ;-)

Le problème est qu’eedomus indique des dispositifs comme compatibles (comme le clavier à code philio), qui après ne fonctionnent pas ou ne sont pas reconnus. Si ils traînent à répondre on perd la fenêtre de retour de 15 jours ou 30 jours et on se retrouve avec un périphérique inutilisable – ce qui m’est arrivé deux fois cette année.

Mes mails n’ont jamais été agressifs envers eux (j’apprécie aussi bcp la solution et ai deux box) mais après 8 relances j’ai “osé” demander si le suivi de la box était encore offert ou si il fallait chercher aillleurs, et c’est pour eux suffisant pour le plus répondre…

Bref, grâce à toi je peux réessayer d’inclure mon périphérique et voir si il marche enfin…

Eric

Cédric

Hello ! Je comprend, oui :/ Bon content que ca ait permis de faire avancer les choses, en tout cas !