En partenariat avec MyFox, AXA France lance la Maison connectée

En juillet dernier, AXA France annonçait sa volonté d’écrire une nouvelle page de sa transformation digitale en explorant les services apportés par les objets connectés en matière d’assurance Habitation. Une nouvelle offre a donc été lancée sous forme de pilote auprès de 120 agents généraux Axa répartis sur l'ensemble du territoire. Baptisée simplement “Maison connectée”, cette offre de services est destinée à lutter contre deux risques: l'intrusion et l'incendie. En s'aidant d'objets connectés, chez des personnes déjà équipées ou souhaitant le faire.

« Les objets connectés sont une formidable opportunité pour mieux exercer notre métier sur 3 dimensions : prévenir les risques, assister quand le sinistre survient et personnaliser nos produits pour bien correspondre aux besoins de nos clients. Nous devons rester dans notre cœur de métier qu’est la protection. » explique Antoine Denoix, Directeur Digital et CRM.

La Maison connectée, c’est quoi ?
La Maison connectée est une offre de services «à la carte» au sein de laquelle le client choisit ses objets connectés, les installe et les pilote, surveille son domicile et active directement les services grâce à l’appli Mon AXA. En cas d’alerte, le client peut faire appel aux services d’AXA Assistance qui dépêche un agent de sécurité sur place. Avec la Maison connectée, AXA France veut encourager ses clients à l’auto-surveillance de leur domicile.
AXA France s’est entouré de partenaires fabricants d’objets connectés avec lesquels les équipes digitales opèrent dans le cadre d’un écosystème ouvert basé sur des API (application programming interfaces). Les clients bénéficient ainsi des dernières innovations technologiques en la matière ainsi que de tarifs préférentiels. Les objets proposés dans l’offre Maison connectée sont : des systèmes de vidéosurveillance et des capteurs d’intrusion, des détecteurs de fumée, des prises intelligentes ainsi que des lumières connectées pour simuler une présence.

Quels sont les services proposés ?
La Maison connectée propose 4 services de prévention, d’alerte et d’assistance en cas d’intrusion : la levée de doute, le gardiennage, la prise en charge de réparation d’urgence et l’aide aux démarches administratives. Ces services peuvent être activés à la carte, c’est-à-dire soit le temps d’un week-end (3,90€), pour une semaine (6,90€), un mois (14,90€) ou encore une année (69,90€).
Leur activation peut se faire directement via l’appli Mon AXA, véritable « hub » de services, ou auprès d’un agent général participant au pilote. AXA France s’appuie sur AXA Assistance et son réseau de professionnels pour accompagner ses clients connectés :

• Levée de doute 24/7 : en cas de tentative ou d’intrusion au domicile, un agent de sécurité est immédiatement dépêché pour vérifier l’extérieur de l’habitation et contacter les autorités compétentes si nécessaire.
• Gardiennage : en cas de tentative ou d’intrusion au domicile et si le domicile ne réunit pas les conditions de sécurité (fermeture des portes par exemple), un agent de sécurité reste sur place pour surveiller l’habitation. Cette prestation est faite en présence ou non du client, pour une durée maximum de 72H.
• Prise en charge de réparation : en cas de bris de vitre ou de fracture de la serrure, une entreprise compétente se déplacera au domicile du client pour réparer les issues.
• Aide aux démarches administratives : le client peut bénéficier d’une aide dans le cadre de ses démarches
  administratives (dépôt de plainte, renouvellement des papiers d’identité, des moyens de paiement…).

Comment ça marche ?
En cas de détection d’une intrusion ou d’une fumée toxique, le client reçoit une notification sur son smartphone via son appli Mon AXA. Le client peut alors visionner un flux vidéo dans l’application. Si la vidéo confirme l’alerte, toujours via l’appli Mon AXA le client peut dans le cas d’une d’intrusion, solliciter le service de levée de doute d’AXA Assistance ou déclencher l’appel auprès des Secours (pour un incendie notamment).
En cas d’éloignement de leur domicile, l’appli Mon AXA propose aux clients, via une alerte, d’activer à distance leurs objets connectés pour une protection plus proactive.
Pour encore davantage de sécurité et notamment intervenir le plus vite possible, les clients de la Maison connectée peuvent, via l’appli Mon AXA définir un groupe d’amis, qui sera également automatiquement alerté en cas de détection de fumée ou d’une intrusion.

Un site pour accompagner les clients
Très didactique, il accompagne les clients dans le choix de la formule d’assistance qui leur convient, leur permet un accès vers les sites des partenaires pour pouvoir bénéficier des offres négociées, les aide dans l’association (appairage) de leur(s) objet(s) connecté(s) avec Mon AXA, etc. Les clients peuvent ainsi retrouver et commander s’ils le souhaitent :

• Les caméras de surveillance proposées par Myfox et Kiwatch : voir ce qui se passe chez soi et être alerté en cas d’intrusion, même à distance.
• Les capteurs d’intrusion proposés par Myfox, que nous avons déjà pu voir ici : détecter les tentatives d’effractions et donner l’alerte avant l’intrusion.
• Les lumières connectées proposées par Philips : simuler une présence lorsqu’il n’y a personne au domicilie.
• Les prises de courant et les détecteurs de fumée ou de fuite d’eau proposés par Orange.

Pour plus d'informations sur cette offre, vous pouvez consulter le site dédié.