Orange Homelive: ou le failed de la domotique

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Ce n’était qu’une question de temps avant que l’annonce ne tombe, mais voilà, c’est fait: Orange arrête la commercialisation de sa solution domotique Homelive. Ce n’est en aucun cas un plaisir d’annoncer une telle nouvelle, car après les nombreux échecs dans ce domaine (Zodianet, et plus récemment Pluzzy, sans compter les nombreux objets connectés qui ne servent aujourd’hui plus à rien), cette annonce vient encore mettre un coup de couteau dans le délicat voile qu’est l’intérêt du grand public envers la maison connectée.

Pour rappel, Homelive est une offre de domotique lancée par Orange en 2014, proposée sous forme d’un pack de base à 79€, mais assortie d’un abonnement à 9,99€/mois. Le pack en question contenait une box domotique, un détecteur de mouvement, un détecteur d’ouverture et une prise connectée, soit une valeur d’environ 300€. Une très bonne affaire, donc, d’autant que les appareils fournis étaient bien connus: les périphériques étaient des périphériques Zwave Fibaro, réputés pour leur esthétique, et la box était en réalité une box domotique Vera, qui a fait ses preuves depuis longtemps. En partant sur du matériel éprouvé, et un protocole ouvert, Orange avait à priori fait un bon choix. De plus, l’abonnement, même s’il peut être contraignant pour l’utilisateur, était une bonne idée pour couvrir les couts de la société, et c’est d’ailleurs une solution que nous évoquions lors de l’annonce de l’arrêt de la solution Pluzzy.

L’information a été diffusée par le community manager Homelive sur le forum de la solution:

En cherchant un peu plus sur le forum Orange, il est dit que cet arrêt est dû à un changement du format de la carte SIM pour les applications M2M (La Homelive en utilise une). C’est une nouvelle réglementation de l’ARCEP qui oblige les services Machine-2-Machine à prendre une nouvelle carte SIM utilisant un numéro de téléphone plus long (Réglementation en date du 1er Juillet). La box Homelive n’étant pas prête, la commercialisation est arrêtée pour le moment:

Outre ce problème, on ne peut pas dire non plus que la solution Homelive ait fait chavirer les coeurs, pour preuve les nombreux messages de mécontentement présents sur le forum officiel.

Alors pourquoi cet échec ? Car c’est un échec, il faut bien l’avouer. Plusieurs raisons:

  • tout d’abord, bien que la box utilisée soit très bien, Orange y a apporté quelques modifications significatives:
    • une dépendance au Cloud, alors que la Vera est normalement totalement autonome. Le Cloud a ses avantages et ses inconvénients, mais quand il y a autant de problèmes qu’en a subit Homelive avec ses déconnexions, c’est réellement un inconvénient majeur. Dommage, car Orange est tout de même un leader dans les solutions Cloud :/
    • ensuite, en voulant simplifier l’interface au maximum, Orange a malheureusement supprimé trop de fonctionnalités, limitant ainsi trop la solution. Des périphériques Zwave peuvent par exemple voir certains de leurs paramètres modifiés pour répondre à différents besoin (typiquement un module pouvant faire du On/Off ou du contact sec par exemple). Certes, ce n’est pas le premier venu qui va jouer avec ces paramètres, mais au bout de quelques semaines d’utilisation, un utilisateur un peu curieux aurait pu tout à fait le faire en parcourant la documentation des différents périphériques
  • tout ceci aurait encore pu être négligeable si Orange avait su vendre sa solution, en démontrer l’intérêt. Les marketeux de chez Orange ont voulu miser sur l’humour avec leurs spots publicitaires diffusés à la TV:

Drôle, certes, mais je doute que quiconque qui ne soit pas un temps soit peu familiarisé avec la domotique ait compris l’intérêt d’une maison connectée. Difficile de justifier l’achat d’une solution avec un abonnement mensuel pour ce type d’utilisation.

Pourtant, la chaine Youtube de la solution propose d’autres vidéos montrant bien mieux l’intérêt d’une solution domotique, comme celle ci:

Sauf erreur de ma part, je n’ai jamais vu ce type de vidéo diffusée à la TV de la part d’Orange, mais uniquement les deux caricatures vues précédemment.

C’est vraiment dommage, car les ressources étaient bien présentes. Il n’aurait resté qu’à former correctement les vendeurs pour ce type de solution, qui en sont restés pour la plupart au smartphone, beaucoup plus facile à vendre qu’une solution domotique. En ayant discuté avec plusieurs vendeurs, pas un n’a su me donner l’envie d’acheter cette solution, le discours n’étant vraiment pas « sexy », certains discours étant très hésitants, quand ils n’étaient pas parfois contradictoires.

Pas étonnant donc que les clients n’aient montré que peu d’intérêt pour cette solution.

Heureusement, Orange cesse uniquement la commercialisation de Homelive, et non son fonctionnement. Autrement dit, les box déjà en place resteront en fonctionnement. Mais l’avenir est incertain: combien de temps le service sera t il maintenu ? Orange a t il prévu une autre solution (des rumeurs disent que la domotique reste importante pour Orange et qu’un projet serait prévu pour 2018) ? Dans ce cas que deviendront les anciens utilisateurs ?

Si vous ne voulez pas subir l’incertitude de l’avenir, je ne saurai que vous conseiller de migrer votre installation sur une autre box compatible Zwave, comme par exemple une box VeraEdge (qui aura l’avantage de ne pas trop vos dépayser vis à vis de l’interface), Fibaro HC2, eedomus, ou encore Jeedom, qui seront des solutions compatibles avec vos périphériques Homelive. Ainsi pas besoin de remplacer toute votre installation, mais juste la box domotique. En plus de la stabilité, les possibilités offertes par ces solutions seront bien plus grandes !

 

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Un commentaire

  1. Hello Cedric
    Je ne peux citer mes sources, mais HomeLive va perdurer ! En fait, zwave va être remremplacé par un autre protocol moins difficile a mettre en place… car la raison de l’abandon de zwave est bien dut au nombre Important de retour pour des appareils qui ne sont finalement pas hs mais qui sont mal installés

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